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注重服务体验,是积攒客户信任的关键,也是专注欧神诺的原因

2019-09-18来源:中国陶瓷网责任编辑:李东虹点击数:2348

    中国陶瓷网讯(记者/李东虹)以“终”为始,从渠道回溯源头,我们希望能带给行业不一样的思考。第二期全国终端经销商调研活动于9月16日启动,实地调研北京、太原、郑州、苏州、瑞安、惠州、南宁、三亚八个城市,探索并助力陶企和经销商群体如何打通实体渠道的消费网状,在变革大潮中立起品牌。中国陶瓷网记者在实地调研中,专访欧神诺广西南宁经销商老板谢福林。

欧神诺南宁经销商谢福林(右)与中国陶瓷网总经理梁源合影

    早在十几年前,陶瓷行业的终端经销商完全不愁门路,只要拿到货,便可以生存起来,犹如圈地运动,拿到区域代理,经销商就不愁销路。但是,在互联网+时代崛起的今天,以前的产品时代已经过去,渠道时代已经到来。单一的渠道已经很难生存,零售渠道也在不断变窄,谁能开发整合新渠道,谁就能长久生存。

    但是,在广西南宁有这样一位经销商,他的门店以店面零售为主,却能在整个行业下滑的大环境下上升,其老客户的重购占了整个销售额的30%,这其中还不包括老客户介绍的客源......他的成功秘诀是什么?

    坐在记者面前这位中年男子,是欧神诺南宁经销商老板——谢福林。这位福建男子,从十八岁开始就背井离乡来到广西南宁从事陶瓷行业,是南宁最早的一批陶瓷行业终端经销商,也是欧神诺最早的一批经销商。据谢总介绍,在欧神诺还没有注册“欧神诺”这个商标的时候,他就代理这个品牌,一直坚持到现在。

    谢总表示,在之前的一段时间里,他同时也代理过其他牌子,后来还是专注欧神诺这个牌子,其中的一个原因在于,欧神诺在一开始就开始注重与客户之间的服务。“在十几年以前,买瓷砖的人都是自己从厂里提货,但是在欧神诺买砖是包送货的,同时,剩余的砖也可以退回来,在以前,是完全没有退还这种情况的。”包送货,剩余可退回,同时经销商还主动上门与客户互动,这是欧神诺打动谢总的其中一个原因。

    因为注重售后服务,为谢总积累了很多优质的客户,欧神诺在售后这一块注重服务,是行业内最早开始的创举。

    同时,不催促经销商压货,也是欧神诺一个很好的厂商合作的优点。“平时和其他一些品牌的经销商聊天,他们总是说厂家那边催促他们压货,业务员来了就说进货的事,而不是来了解这边的情况,和我们一起排忧解难。”谢总端起了茶杯喝了一口茶说,代理欧神诺到现在也有二十几年,真真切切体会到厂商一家的感觉,厂家不会催促他们压货,业务员过来都是和他们聊经营的事,与经销商共同商讨经营之法,给他们带去更多厂家提供的支持。

    因为厂家提供的各种支持和注重服务这一块,让谢总从从业到现在都是坚持经营着欧神诺这个品牌。正因为他的坚持和优质的厂商合作服务,让谢总的经销商门店一直生存到现在,才有老客户的重购占据了整个销售的30%的成功,才能让老客户不断带来新客源。

    欧神诺秉承自主创新与追求卓越的传统,专注技术创新。在互联网+时代,欧神诺自主开发的一款“欧神诺在线”一站式高端定制服务软件,为消费者和经销商带来了极大的方便。

    “欧神诺在线给我们经销商最大的用处在于效果图和设计。”谢总表示,效果图是销售与顾客沟通的利器,销售可以通过消费者浏览效果图了解他们,如他们喜欢怎样的装修风格,他们的消费能力是怎样的。欧神诺在线的“3D云设计”云端在线渲染功能,最快1分钟以内生成空间效果图,5秒内导出CAD施工图,并以VR效果图渲染,让消费者沉浸式感受装修效果。这一功能也大大节省与顾客沟通的成本,为客户和经销商节省不必要花费的时间和沟通。

    在未来的发展规划上,谢总认为单一的渠道在目前的形式下很难生存,消费需求在升级,新技术在不断涌现和深化,国家政策在影响,经销商想要更好的生存下去,唯有整合所有渠道,在坚持店面零售渠道上,整合工装、整装、设计师、分销等渠道。

    据了解,南宁从前三年就开始慢慢兴起精装房潮流,今年更是势如洪水;与装饰公司合作,虽然利润比零售获取的低,但是随之物流、人工、售后服务等成本也在减少;分销大程度上扩大店面的产值和销售量,占据市场份额。

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